Aide Voyageurs
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Qui dois-je contacter si j’ai des questions à propos de ma réservation ?
Notre service réservation est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions concernant votre réservation par mail à monnethome@gmail.com ou bien par téléphone au 06 47 40 41 47. Notre service est ouvert de 9h30 à 18h du lundi au vendredi.
Comment accéder aux détails de ma location ?
Vous trouverez tous les détails de votre location sur l'annonce.
Comment chercher une location de vacances sur notre site ?
Pour réserver votre prochain séjour dans l'une de nos propriétés, il suffit de vous rendre dans la rubrique "rechercher un logement", sélectionner la destination de votre prochain séjour ainsi que vos dates et le nombre de personnes. Si vous avez des questions concernant l'une de nos appartements, villas ou chalets, nous sommes disponibles au 06 47 40 41 47. Vous souhaitez nous confier votre bien ? Rendez-vous sur l'onglet propriétaires.
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Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?
Les horaires d’arrivées sont de 15h à 19h, un supplément de 22€ s’appliquera sur les arrivées entre 19h et 00h00 puis de 44€ entre 00h00 et 6h00. si le logement ne dispose pas de boiter à clé sécurisé et qu'un agent doivent se déplacer. Les départs s’effectuent de 8h à 10h. au plus tard. Nous ne pouvons garantir les départs tardifs que si le logement a été réservé pour la nuit suivant votre départ.
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Comment obtenir une facture de ma réservation ?
Vous pouvez demander un reçu ou une attestation de paiement de votre séjour par mail.
Comment annuler ma réservation ?
Pour annuler votre séjour, merci de contacter notre service réservation par mail ou téléphone.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Nos conditions de remboursement sont les suivantes :
* Remboursement des frais de ménage et la taxe de séjour, si la réservation n’a pu avoir lieu
* Remboursement de 100 % du prix de la réservation si une annulation est effectuée 30 jours avant la date d’arrivée.
* Remboursement de 0 % du prix de la réservation si une annulation est effectuée après 30 jours la date d’arrivée.
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Comment prolonger mon séjour ?
Pour prolonger votre séjour, vous pouvez contacter notre service réservation par mail à monnethome@gmail.com ou bien par téléphone au 06 47 40 41 47. La prolongation de votre séjour est possible si le logement est disponible.
Comment puis-je écourter mon séjour ?
Il est possible d'écourter votre séjour, sans remboursement. Pour cela, il faut contacter notre service réservation par téléphone ou mail.
Puis-je avoir du linge supplémentaire ou un ménage de mi-séjour ?
L’ensemble du linge de maison n'est pas inclus pour les appartements, celui-ci est proposé à la location (draps, serviettes, tapis de bain, torchons, taies d’oreiller, draps plats, housse de couette) et un ménage de qualité hôtelière est effectué avant chaque séjour. Vous pouvez demander des prestations supplémentaires (payant) en contactant notre service réservation.
Comment déclarer un soucis rencontré pendant mon séjour ?
Toutes les réclamations doivent être adressées par mail à monnethome@gmail.com dans un délai de 15 jours suivant le départ du séjour.
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Où sont indiquées les conditions de vente ?
Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente dans votre contrat de location.
Où puis-je trouver mon contrat de location ?
Votre contrat de location vous est envoyé par mail directement après la confirmation de votre réservation.
Qu'est-ce qu'une caution ?
Le dépôt de caution par chèque ou espèces est obligatoire avant de débuter votre séjour dans l’une de nos locations permettant de couvrir les frais en cas d'éventuels dégradations.
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